海外办理护照新方式,“中国领事”APP了解一下
发布时间:2021-08-07 阅读次数:1188

       近日,多个驻外使领馆发布通知,为进一步向在当地中国公民提供更加便捷的领事服务,实现“掌上办”“零跑腿”,根据中国外交部统一部署,在2021年5月31日正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务(含12308一键呼叫)等功能的基础上,将启用APP“护照旅行证”及“应急旅行证”在线办理功能。功能启用同日起,原有的“海外申请护照在线预约系统”在当地停止使用。


*温馨提示

       由于各使领馆工作安排不同,以下信息仅供参考。具体启用时间及相关注意事项,请关注你所在地中国驻当地使领馆发布的官方信息。


以驻德使馆发布信息为例↓↓↓↓↓


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图片来源:驻德使馆网站相关页面截图



中国驻德国使馆启用“中国领事”APP护照旅行证在线办理功能的通知

       根据国内统一部署,中国驻德国使馆将于2021年8月9日启用全新APP“护照旅行证”在线办理功能,该APP包括今年5月31日刚启用的“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务(含12308一键呼叫)等全部功能,为海外同胞提供更加便捷的领事服务,实现“掌上办”“零跑腿”。同日起,“海外申请护照在线预约系统”在德国停止使用。


       目前,驻德国使馆仅受理本馆领区(柏林、勃兰登堡州、萨克森州、萨克森-安哈尔特州、图林根州、梅克伦堡-前波美拉尼亚州)中国公民通过“中国领事”APP向本馆提交的有关申请,无法接受跨国/跨领区申请。


通过APP办理护照/旅行证的我馆领区内中国公民,须满足以下条件:


(一)护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完、或容貌变化较大;


(二)旅行证过期或有效期不足半年;


(三)护照或旅行证遗失、被盗或损毁;


        但目前APP尚未开通因公护照换补发办理,因公护照换补发请发邮件(邮箱地址:pass_deu@outlook.com)预约办理。


       “中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。关于“中国领事”APP护照旅行证在线办理功能的详细使用说明附后。


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驻德国使馆

2021年8月1日


关于“中国领事”APP的使用说明


一、操作步骤


第一步:APP下载注册


(一)“中国领事”APP可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。


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(二)下载后请使用电子邮箱或中国国内手机号注册账号(目前暂不支持国外手机号)。


(三)根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证(如无上述证件,也可使用他人已认证的账户办理),之后可正常登录使用。


第二步:在线提交申请


(一)信息填报


1、登录APP,点击“护照/旅行证”业务模块,选择拟办证使领馆(驻德国使馆);


2、根据提示逐步、完整、准确填写个人基本信息(包括选填信息);


3、在线签字确认《国籍状况声明书》。请注意:应由申请人本人签署。此电子签名将打印在新护照上,请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名。未满10周岁申请人,由父母一方或法定监护人代为签名。


4、上传数码证件照片。照片要求:6个月内的近照;正面(可见双耳);免冠(不戴帽饰、不化浓妆);背景为白色或淡蓝色;尺寸为48mmx33mm,头部宽21-24mm、长28-33mm。此照片将印制在新护照上,须与邮寄给我馆的照片一致。


5、上传附加办证材料:

①现持护照/旅行证带照片的资料页(遗失除外),曾办理过的加注页(如有)。 

②在德居留证件。

③护照/旅行证遗失补发:请提前下载“护照/旅行证遗失损毁情况说明”,填写并签署后上传。

④办理护照姓名加注:与加注内容有关的具有法律效力的证明文件原件及复印件(如结婚证书、配偶身份证或护照、更名证明、户口簿等)。

⑤申请人如未满16周岁,有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除需上传父母一方或法定监护人的护照等身份证件,以及证明法定监护关系的材料,如出生证明、户口簿、结婚证或判决书等,还需提前下载“同意未成年人办理护照/旅行证声明书”,填写并签署后上传。

⑥新生儿办理护照,还需提供儿童出生证、父母双方有效护照、结婚证、在德居留证,如父母一方为德国籍或在德长期居留的,须提供居住地外国人事务主管部门出具的该儿童不具有德国国籍的证明(Negativbescheinigung)。


注意:

①通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致,申请人应确保图片及其所有内容的真实性,并承担一切责任。

②为提高效率,建议提前准备好相关材料的JPG或PNG格式图片,每图不大于5MB,并提前传输到手机图库。


(二)身份验证


1、APP将对申请人进行人脸识别,以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作,成功后进行下一步。


2、身份验证(人脸识别)成功,会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证,也可点击“跳过”直接进入下一步,但使馆将要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈,办理周期将会延长。


(三)选择递交材料的方式和领取新证件的方式


请选择邮寄(而非到馆)。


(四)支付缴费


请选择线下支付(此环节无须缴费,请不要选择在线支付)。


(五)提交订单


信息填写完成后,请按系统提示提交订单。提交成功后,相关申请将提交使馆审核。


第三步:等待使领馆审核


(一)我馆将按照订单生成时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。我馆将及时通过APP反馈审核进展,视情在APP中留言要求补充上传材料。


(二)面谈面审:申请人为未成年人或身份验证(人脸识别)未通过等情形,使馆将要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态,如出现需面谈面审的提示,请及时选择预约时间。选择视频面谈的,使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中,请准备好有关办证材料原件,配合工作人员进行截图操作,并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的,我们将个案通知。


(三)如经审核需补充上传材料、修改信息等,我馆将通过“消息中心”推送相关信息,请按信息提示要求跟进办理。


(四)对经审核符合条件可予办理的,系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后,申请人才可以缴纳费用,并邮寄材料。


第四步:缴纳费用


在APP上收到“待制证”信息后,申请人通过银行转账方式,将办证规费(护照/旅行证颁发、换发、补发均为16欧元,姓名加注免费)汇入我馆帐户。请注意,以下账户为中国驻德国使馆(柏林)专用,如在各领馆申请,请注意该馆的支付方式。有关账户信息如下:


Kontoinhaber: Botschaft der VR China

IBAN: DE22 1007 0000 0207 7170 01

BIC(SWIFT): DEUTDEBBXXX

Verwendungszweck:

姓名+PASS(如:ZHANGSAN+PASS)


如证件不符合受理条件或需退还差额,费用退还将通过原支付渠道进行。


请将转账凭证原件连同办证材料一并邮寄到使馆。


第五步:邮寄材料


(一)在APP上收到“待制证”信息并缴费后,请将以下材料邮寄至我馆:


1、带订单号的“待制证”页面截图1份:请在APP“我的订单”页面中,点击“待制证”状态的订单,将显示“待制证”且有订单号的页面截图并打印1份,放进邮寄的信封里。


2、现持护照/旅行证原件(遗失或首次办照除外)。


3、转账凭证:转账凭证原件(记载有转账时间,同时备注办证人姓名)。


4、彩色白底半身证件照片2张(须与APP 中上传的证件照片一致)。照片要求:6个月内的近照;正面(可见双耳);免冠(不戴帽饰、不化浓妆);背景为白色或淡蓝色;尺寸为48mmx33mm,头部宽21-24mm、长28-33mm。


5、本人签署的邮寄委托书。


6、1个贴足邮资并写好本人收件地址、姓名的回邮挂号信封邮寄至我馆。寄至我馆的信封上注明申请人中文姓名及“办证”字样。


(二)我馆邮寄地址:

Konsularabteilung

Botschaft der VR China

Märkisches Ufer 54

10179 Berlin


第六步:等待证件寄回


(一)证件办妥后将连同已注销的原护照/旅行证原件(如有)及收费收据一并寄回。


(二)疫情期间,仅支持邮寄取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时,代表我馆即将寄出新证件,请注意查收。


二、注意事项


(一)自8月9日起,“海外申请护照在线预约系统”将停止使用,所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。


(二)目前,我馆仅受理我馆领区中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。中国驻德使领馆领区信息如下:


中国驻德国使馆领区:

Berlin, Brandenburg, Sachsen, Mecklenburg -Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Thüringen


驻汉堡总领馆领区:

Hamburg, Bremen, Niedersachsen, Schleswig-Holstein


驻慕尼黑总领馆领区:

Bayern


驻法兰克福总领馆领区:

Rheinland-Pfalz, Hessen, Saarland,Baden-Württemberg


驻杜塞尔多夫总领馆领区:

Nordrhein-Westfalen


(三)APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件,可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。目前APP尚未开通因公护照换补发办理,请申请人通过护照业务咨询邮箱预约办理。


(四)“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要人员,仍可通过护照业务咨询邮箱联系办理有关业务。


(五)通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。


(六)所有业务申办费用均须通过银行转账方式支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。


(七)APP各项功能目前仍在完善之中,申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆护照旅行证咨询电话或邮箱反馈,我馆将及时予以协助。


咨询电话:0049-30-27588572


咨询时间:周一至周五


上午9:30-11:30,下午14:30-16:30,节假日除外。


护照旅行证咨询邮箱:

pass_deu@outlook.com



*温馨提示:更多具体信息请登录驻德使馆网站查询,或联系驻德使馆咨询。




还不知道“中国领事”APP是什么?使用过程中遇到了这样或那样的问题?想知道有哪些关键的注意事项?不妨来参考一下驻新加坡使馆总结的“中国领事”APP使用指南及常见问题解答↓↓↓↓↓


“中国领事”APP使用指南及常见问题解答(一)

一、APP下载方式及注册使用


(一)您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描文末二维码下载。


(二)下载后注册账号,目前支持国内手机号或邮箱注册,未来升级版本将实现支持国外手机号。


(三)完成实名认证后即可办理相关业务,实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件,也可使用他人已认证的账户办理。


(四)提交申请后,请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”,了解最新办证进度和反馈。


(五)APP启用后,我馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”(ppt.mfa.gov.cn)受理护照/旅行证预约申请,5月1日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。


二、APP相关功能流程


(一)护照/旅行证申请


1、点击进入功能页面,选择拟办证使领馆(驻新加坡大使馆)和现持证件情况。


2、按照提示要求填写个人信息,上传有关申请材料(JPG或PNG格式)、上传并检测证件照片(请尽量上传合格照片,多次检测不合格也可提交,最终由领事人工判定),进行在线人脸识别并核验身份(不通过也可提交)。


3、选择支付方式,建议选择线上微信支付。


4、选择递交旧证件等材料方式(疫情期间仅支持邮寄方式)。


5、选择领取新证件的方式(疫情期间仅支持邮寄方式)。


6、提交订单,并完成线上微信支付(推荐)。如选择“线下支付”,请在APP上收到“待制证”信息后,登录我馆在线网上商城支付(我馆微信公众号“领事证件”栏目也有入口)。


7、订单提交后,进入初审环节。初审后如需视频见面,将返回相关信息。申请人需预约视频见面时间,并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮,进入网上大厅,系统将自动排队,申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫申请人时,APP会弹出呼叫界面,点击接听即可(为了防止过号,请保持APP前端运行,等待呼叫),未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。


8、申请人在APP上收到“待制证”信息后,请使用新加坡邮政局SmartPac Mini信封(含邮资)将以下材料邮寄至使馆领侨处(150 Tanglin Road, Singapore 247969):


(1)附纸打印或手写的APP订单号、申请人姓名、联系电话及付款信息,包含付款日期、付款金额(以新加坡元计算)和付款方式(线上微信或在线网上商城);


(2)旧护照或旅行证(如申请换发);


(3)填妥收件人姓名、地址的回邮信封(仅接受SmartPac Mini)。


9、证件制妥后,如需补缴费用,使馆将通知您通过在线网上商城方式补缴。费用结清后,使馆将使用您寄来的回邮信封(含邮资)寄给您新证件、注销后的旧证件(如换发)和发票。


10、如您不符合办证条件,已缴费用会通过原方式被退回。


(二)紧急旅行证申请


1、此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来新人员,护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形;


2、填写个人及原证件信息,上传证件照片;


3、进行在线人脸识别并核验身份,如身份检验不通过,则需线下到馆办理;


4、如身份检验通过,选择取证方式(自取/他人代取)、取证使领馆及预约取证时间;


5、线上微信支付(推荐)或线下网上商城支付(我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口);


6、请注意,紧急旅行证申请一经提交,原护照即被作废不可再使用,已缴纳的办证费用不再退还。


(三)养老金资格审核


1、填写个人信息、养老金发放地等信息;


2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请;


3、从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日;


4、线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表;


5、如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈,申请人仍可每周二(节假日除外)上午(9:00-12:00)开放时间来馆办理纸质审核表;


6、养老金资格审核免费办理。


三、APP常见问题解答


1、如何登录使用APP?

答:需在APP上注册账号,才可登录。注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。


2、如何在APP上实名认证?

答:注册后,填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证,完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。


3、如何完成实人认证?

答:实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验,通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须,未完成实人认证仍可递交申请,但可能需要与领事进行视频见面。


4、无中国普通护照或身份证人员,如何使用APP?

答:目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码(其他认证方式将陆续增加)。如无上述证件,可使用家人或朋友已认证的账号办理,每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。如实名认证确有困难,申请人可通过我馆疫情期间办证指南系统(可扫描文末二维码)填写个人信息和联系方式,我馆将及时提供协助。


5、护照有效期超过一年以上,但因更换居留准证确需更新,如何办理?

答:请在APP中选择“普通护照换发”,在上传材料时上传相应证明材料。


6、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请?

答:请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”,选择办理的使领馆“中国驻新加坡大使馆”,选择现持证件类型“无以上证件”,是否未满16周岁选择“是”,申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”,并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。


7、持有因公护照如何提交换发申请?

答:目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人登录我馆疫情期间办证指南系统填写个人信息和联系方式,我馆将及时联系您告知办理方式。


8、我在国内或在其他国家,可以通过APP向使馆提交护照申请吗?

答:不可以。我馆只受理在新加坡境内人员的护照申请,


国内人员请向当地公安部门申请,其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。


9、拼音或外文名为何提示输入错误?

答:对于新办理的护照,姓名拼音只能输入标准汉语拼音,如输入空格、英文或特殊符号,会提示错误。如增加特殊拼写需按第10条办理。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名,请在上传材料环节上传出生证及相应声明,使馆将在为您后台调整。


10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注,如何办理?

答:请选择“需要加注”。如是曾用名加注,请按照旧护照备注页加注信息填写。如是姓名特殊拼写加注,请填写“后见附件”,并之后上传护照加注申请。


11、上传证件照片通不过怎么办?

答:申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格,您仍可继续进行后续流程直至提交申请,您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格,订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。


12、缴纳办证费用APP仅支持微信支付,如没有开通微信支付怎么办?  

答:如无微信支付,请选择“线下支付”。在APP上收到“待制证”信息后,请登录我馆在线网上商城支付费用(可通过我馆微信公众号“中国驻新加坡大使馆领事”的“领事证件”栏目进入)。  


13、线上提交申请后,如何查询办理进度,受理时间多久?

答:提交申请成功后,请留意个人消息中心的通知,按照通知指示操作(如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单/旧证件/回邮信封等)。正常情况下,申请完成预审或视频面谈后(如有),办证时长约为10个工作日。


14、我不符合应急旅行证办证范围,但需要紧急办理护照或旅行证,怎么办?

答:请先在APP内完成填表并提交申请,然后登录我馆疫情期间办证指南系统提交绿色通道申请。


15、线上申请可否录取指纹?

答:因APP暂不支持线上、线下同时开放。为确保疫情期间办证安全,目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展,不录取指纹,但护照无指纹不影响护照在当地使用,仅无法使用中国边检自动通关设备,需走人工通道。


“中国领事”APP使用指南及常见问题解答(二)

问题1:提示注册或登录异常怎么办?


答:如果系统在您注册或登录时提示异常,可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试,或换个时间尝试。


问题2:电子签名有什么用?怎么签?总是无法上传怎么办?


答:请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容,签署即代表您确认有关内容属实,并将承担相应法律责任。


您可点击“手写签名”进入签名界面,然后可在弹出的签名框内签名,此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署,未满10周岁的未成年申请人,由父母一方或其他法定监护人代为签署(代签名不会打印在护照上)。


因电子签名加载需要一定时间,大家签完后可耐心等待,不用取消反复重签。


问题3:上传照片有什么要求?还需要邮寄纸质照片吗?我可以用手机自拍吗?


答:办理护照时,您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照,无需邮寄纸质照片。电子护照照片具体要求可点击这里查看。目前一些申请人使用手机自拍,因照片不合格被退回比例较高,主要存在的问题有:(1)背景不是白色;(2)光线不均匀有阴影;(3)头部过大或过小或倾斜;(4)脸部侧向一边;(5)双眼未正视前方;(6)眼镜框遮挡眼睛;(7)头发遮挡眉毛或耳朵。


为保证护照质量和通关顺利,如有可能,建议您尽量找专业机构拍摄。


问题4:如何进行身份验证(人脸识别)?


答:您提交申请信息后,将进入身份验证环节,除未成年人首次办证由监护人代为验证外,均须申请人本人进行验证。对于使用“中国领事”微信小程序提交申请的,因小程序只可使用国内身份证号进行验证,如您没填写身份证号,或身份证信息没有及时更新,就会导致无法通过身份验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证,建议优先通过APP提交申请。


为提高验证通过率,建议您在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。


请您认真对待身份验证环节。对于护照旅行证申请,如无法通过身份验证,可点击“跳过”进入下一步操作,但之后需视频面谈,办证时长会相应延长。对紧急旅行证和养老金资格认证业务,如无法通过人脸识别,需到使领馆线下进行办理。


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问题5:我都需要上传哪些材料?声明书在哪可以下载?


答:APP提交材料环节,已经根据有关情形设置了材料要求,请您根据自身情况,提交相应材料。对于需要上传的声明书,APP内都有相应示例,可按照示例抄写、签名、拍照上传。您也可参考使馆网站(链接如下)确定各类业务所需上传的具体材料及各类声明书参考模板。http://www.chinaembassy.org.sg/chn/lsfw/zghz1/glhzywblxz/


问题6:我的信息提交后还能修改吗?


答:您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的,可能会退回您的申请,您的申请被退回后,该订单即结束,请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息,确保真实、准确、完整,以免延误您的申请。


问题7:申请提交之后可以撤回吗?


答:如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理,可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次,自此30天内则不可再次提交新的订单。


问题8:系统提示我的申请待补充材料,该怎么办?


答:如工作人员审核后发现您的申请材料不全,将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使馆回复消息准备需补充材料,点击消息页面的“在线上传”(蓝色字体),选择“初审后使馆要求的补充材料”位置,补充上传材料。如因特殊原因多次在线上传失败,您可通过“邮件上传”(蓝色字体),但须严格按照提示格式发送邮件,否则系统将无法识别您的材料。


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问题9:哪些情况需要视频见面?视频见面需要提前做些什么准备?


答:根据业务要求,如未成年人办证、丢失护照、无法通过人脸识别等情形需与领事官员视频见面。收到消息通知后,请您按要求预约在线面谈时间,按时上线取号(提前或超时均无法取号),等待领事官员呼叫,进行在线面谈。


具体方法:申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅,系统自动为您取号。取号成功后,您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时,APP即会弹出呼叫界面,点击接听即可。为了防止过号,请您保持APP在手机前端运行,等待呼叫。视频见面时未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面,请您提前准备。


问题10:申请提交后可以查询进度吗?


答:您成功提交订单后,APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后,根据申请的审核情况,您会陆续收到“待预约(视频见面)时间”(如有)、“复审中”、“待制证”、“待取证”、“已寄出”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后,在使馆收到您邮寄的旧证件等材料,且您已完成缴费的情况下,会在两周内完成制作并寄出新证件(您的旧证件注销后将一并寄回)。如您长时间未收到回邮证件,您可在我馆微信公众号平台或发送邮件咨询。


问题11:什么时候邮寄实体材料?


答:请留意查看APP中我的“消息中心”收到的业务办理进度通知,当收到“待制证”消息后,请您仔细阅读邮寄递交须知,尽快寄出申请材料,使馆收到您邮寄的实体材料后,将尽快处理您的申请。


根据系统设置,已制证后,系统会再次推送邮寄通知,如此时您已寄出材料,可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料,建议您尽快寄出,以免延误您的申请。


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问题12:要邮寄哪些实体材料?


答:(1)附纸打印或手写申请人姓名及APP订单号,如选择线下付款(在线网上商城支付)请注明付款日期及金额(以新加坡元计算),在APP申请中已线上微信支付成功的可不备注,请勿在邮寄材料中夹带现金;


(2)旧护照或旅行证(丢失或首次办证可不寄此材料);


(3)填妥收件人姓名、地址的回邮信封(仅接受SmartPac Mini信封)。


问题13:邮寄材料要注意什么?


答:(1)请到Singpost邮局购买2个SmartPac Mini信封($3.20新元/个,含邮资,信封样式如下图所示)。请注意每位申请人的材料需分别邮寄并提供回邮信封,请勿多人合寄。


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(2)其中一个信封用于邮寄申请材料至使馆,请在信封正面填写使馆的收件地址(Embassy of P R China, 150 Tanglin Road, Singapore 247969),背面填写您的寄件地址。


(3)另一个作为回邮信封,放入上一个信封内寄至使馆,使馆将用此信封给您寄回新护照、注销的旧护照和收款收据。请您在此回邮信封正面填写您的收件地址(如收件人非申请人,请注明申请人姓名),背面填写使馆的地址(Embassy of P R China,150 Tanglin Road, Singapore 247969),以备如收件人地址填写不正确无法投递被邮局退回使馆。


(4)请注意用Mark笔或圆珠笔填写信封,勿用水笔(易造成字体模糊无法辨别)。2个信封的条形号码请拍照记录,以便您自行登录邮局网站(https://www.singpost.com/track-items)凭信封号码跟踪查询您寄出的邮件材料、以及使馆给您回邮证件的情况。


问题14:什么时候缴费?如何缴费?申请被退回后费用会被退回吗?


答:建议您在APP申请时选择“线上支付”(微信支付)完成缴费。如无微信支付,请选择“线下支付”,并继续完成提交申请。在APP上收到“待制证”信息后,登录我馆在线网上商城支付费用(也可通过我馆微信公众号“中国驻新加坡大使馆领事”的“领事证件”栏目进入)。


申请被退回后,除紧急旅行证申请外,已缴费用会原路退还。


问题15:通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件?


答:通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇,即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄,或虽具备领取条件但此前从未办理过,您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上,您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息,并成功完成人脸识别、申请提交等操作。


问题16:加入新加坡籍后,还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗?


答:根据有关规定,退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇,但目前外籍申请人在APP中申办养老金资格审核时,如无中国证件号码,将无法进行身份核验。如不成功,符合领取条件的外籍申请人仍可通过传统方式向使馆申请办理纸质证明。


问题17:中国领事APP启用后,国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗?


答:据了解,此前已有部分省市通过政务APP、微信小程序等渠道实现了远程对境外居住人员进行养老金领取资格的审核认证。在中国领事APP上线后,此前国内人社部门提供的其他渠道依然是有效的,申请人可根据实际情况自行选择。


问题18:养老金领取资格在APP中认证成功后,后续多久需要再认证一次?还需办理纸质证明吗?需要自行将结果告知养老金发放部门吗?


答:在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核,审核通过后便完成了该年度的资格认证程序,申请人后续在每个自然年登录APP完成一次资格认证即可。在APP中办理成功后无须再申请纸质证明,也无须主动将APP系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。


“中国领事”APP使用指南及常见问题解答(三)

一、关于证件照的常见问题


问题1:上传证件照时,可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗?


答:不可以。上传的证件照将印制在新护照上,必须是6个月内的近照,同时需要符合以下要求:白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照,不要上传低质量、低清晰度的照片,不要翻拍纸质照片上传。


问题2:为什么我的证件照无法上传?


答:请检查是否存在以下情况:(1)照片像素太大,请按系统设定缩到5MB以下;(2)照片格式不对,请按系统要求提交JPG或PNG格式;(3)网络波动,建议切换成WiFi或手机流量再尝试。


问题3:证件照上传后系统显示不合格,怎么办?


答:您在上传证件照时,APP中会出现照片检测是否通过的提示,有关提示仅供参考。如提示检测不通过,请先检查照片是否有下列问题:太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如检查发现有上述这些问题,需重新上传合格的证件照;如确认没有问题,可以点击“下一步”,等待使馆工作人员人工审核结果。


问题4:收到APP消息要求补充新证件照,怎么办?


答:您的证件照上传后,工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求,如不符合要求,工作人员将驳回您的申请,并留言告知补充合格的证件照。如果您收到APP要求补充证件照的消息,请点击APP消息页面的“在线上传”位置,进入上传材料界面并选择“初审后使馆要求的补充材料”位置,重新上传合格的证件照。


二、关于填写信息的常见问题


问题5:填写信息需要注意的项目有哪些?


答:姓和名应分开两行填写,姓填在上一行、名填在下一行,请勿在上下两行重复填写姓名;请正确选填性别、出生日期、出生地;完整填写在新加坡的住址,包括门牌、街道、邮编等信息;请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页,已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。


如提交信息错误,无法再修改,使馆将审核不通过或要求补充材料,重新提交或补完材料后需按重新提交的时间再排期等待审核。请您在填写时仔细核对您提供的各项信息,以免延误您的申请。


问题6:家庭成员信息我可以跳过不填吗?


答:虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”,但这是核实您身份的重要信息之一,请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶,可在姓名栏填“无”;如父母已去世,可在填写父母姓名后,在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系,切勿张冠李戴。未按要求填写的申请无法通过审核,会退回要求重新提交申请,并重新排队等候审批。


问题7:国内联系电话可以填写固定电话号码吗?


答:不可以。所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码(11位),不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机,可以填写亲友的手机号码,以备需要时能联系到您。


问题8:附加材料怎么上传得标准?


答:您在上传附加材料时,上传界面会有“示例”按钮,强烈建议您点击查看,里面有证件材料或声明模板图示(点进去只需等待几秒钟,示例图片就会加载显示出来)。请打印或抄写有关声明模板,填入个人情况,签字后拍照上传即可。


三、关于身份验证(人脸识别)的常见问题


问题9:为什么要进行身份验证(人脸识别)?


答:您提交申请信息后,将进入身份验证环节,需申请人本人在镜头前进行验证(必须为本人亲自面对镜头进行验证,否则无法成功),同时进行“活体检测”(即确认有人在进行验证)。这个环节替代了原有的申请人亲自到大使馆领事服务窗口,由工作人员核查是否与原护照为同一人的环节,因此这个环节必须由申请人本人进行,不得由他人代为完成。即使身份信息验证失败(因身份证信息没有及时更新等原因),系统也将采集申请人本人在手机镜头前的照片,后台工作人员将通过照片进行比对审核,或安排视频面审。


问题10:身份验证(人脸识别)如何提高成功率?


答:为提高验证通过率,建议您在纯色背景前(如背靠白色墙壁)进行身份验证,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡,或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作,将有助于提高验证成功率。如您成功通过身份验证,您的申请后续审核效率将大大提高。未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化,建议未成年人在尝试3次身份认证(人脸识别)不成功后点击“跳过”直接进入下一步,需预约与使馆工作人员视频面谈,办理周期会相对延长一些。


问题11:我请别人代填写APP表单时,可以由别人替我进行身份认证(人脸识别)吗?


答:不可以。除APP明确提示外(如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证),此环节必须由申请人本人进行,不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证(人脸识别)。如果其他人替您做了这个环节,会导致您的申请无法通过审核。


问题12:如APP收到“无法识别您的身份,建议到使领馆办理”的消息,我需要去大使馆吗?


答:不需要。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会,如您的身份验证(人脸识别)失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份,建议到使领馆办理”(如下图),建议您退出当前订单,第二天再重新提交订单,可再次进行识别。如反复尝试不成功,可点击“跳过”进入下一步,后续需预约与使馆工作人员视频面谈。


四、关于未成年人提交申请的常见问题


问题13:未满16周岁未成年人提交申请有什么要求?


答:未满16周岁申请人办理证件,需由在新加坡的父母一方代为提交申请,同时上传父母一方签字的同意书及签字一方的有效护照资料页和关系证明(未成年人出生证明);如是新生儿首次办证,除上传以上材料外,需上传父母双方的有效护照资料页和有效居留证件或签证。


问题14:如未成年人父母不在新加坡怎么办理换发或补发护照/旅行证?


答:如未成年申请人父母都不在新加坡,这时父亲或母亲就需要公证委托在新加坡的第三方监护人代为提交申请,并上传父亲或母亲出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意书及监护人的有效护照资料页。


问题15:未成年人视频面审有什么要求?


答:所有未满16周岁的未成年人办证都需要进行在线视频面审,视频面审时,需要由代为递交申请的父母一方或第三方监护人陪同孩子一起进行视频。简单地说,APP中上传的是谁签字的同意书和护照资料,就需要由谁陪着孩子一起视频面审,请各位家长或监护人根据预约的时间提前做好准备。


五、关于线下付款和邮寄实体材料的常见问题


问题16:我需要线下支付证件费用吗?应该什么时候付款?


答:如果您在APP提交申请时,选择了微信支付证件费用,并支付成功,则无需再为支付证件费用操心了。如微信支付不成功或您在APP申请时选择了“线下支付”,则需在APP收到“待制证”消息3天内,登录我馆在线网上商城https://www.fomomkt.com/store/v2/store/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489支付费用(也可通过我馆微信公众号“中国驻新加坡大使馆领事”的“领事证件”栏目进入)。


问题17:我应该在什么时候邮寄哪些实体材料给大使馆?


答:请您在APP收到“待制证”消息3天内,到Singpost邮局购买2个SmartPac Mini信封($3.20新元/个,含邮资,样式如下图所示),按照APP消息提示打印或抄写APP订单号、申请人姓名、联系电话、网上商城付款日期(如APP申请时微信支付不成功或选择了“线下支付”),连同申请人的旧护照或旅行证(首次办证或遗失补办不适用)和1个填妥收件人地址的回邮信封一起装入另1个信封寄给大使馆。请您及时完成付款和邮寄材料,以便使馆尽早给您寄出新证件。特别提醒:请勿邮寄现金!证件费用须网上支付。


问题18:什么是“回邮信封”?


答:回邮信封是指您提供给使馆用来将您的新证件和注销后的旧证件(如有)寄回给您的信封。该信封的收件人地址由您自行填写(请使用不化水的圆珠笔),如填写有误或字迹模糊,造成无法投递,您需自行承担后果。请务必填写详细准确的收件人地址,并拍照记录信封的条形号码,以便您自行登录邮局网站(https://www.singpost.com/track-items)凭信封号码跟踪查询邮寄情况。

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